退款政策

1. 负责主体与申请方式

LetTool 由立拓環球科技有限公司（LETOO GLOBAL TECHNOLOGY LIMITED）运营，是一家在香港成立的有限公司，商业登记号码为 81214763。

请邮件联系 support@lettool.com，提供订单号、申请原因、发生时间和必要截图。请勿发送密码、2FA 密钥或恢复码。

如需帮助，请发送邮件至客服邮箱。我们会在收到邮件后 12 小时内回复并开始处理，通常会尽快跟进。

客服并非全天实时在线。订单和售后可能需要排队，最终完成时间取决于排队及核查情况；12 小时指首次回复和开始处理，不是承诺在 12 小时内完成发货或解决问题。

2. 未交付订单

未付款且未交付的订单可联系取消。已付款但未交付、库存无法确认或我们无法按约供应时，可申请取消和退款；客服会先核实是否已交付或已实际办理服务。已经发起支付的订单，须先核对渠道状态，避免取消后付款仍到账。

3. 数字账号首登保障

数字账号请在发货后 24 小时内完成首次登录并检查交付内容。首登保障窗口从订单记录的发货时间起算，至其后 24 小时止，并非从首次登录或打开邮件时起算。

如遇账密错误或无法首次登录，请在该时间窗口内发送订单号、问题说明及必要的错误截图至客服邮箱。不要在邮件中发送密码、2FA 密钥或恢复码。具体补发或退款安排经核查后按适用规则处理。

核实为交付账密错误、无法首次登录或交付内容与订单不符时，我们会根据问题和可用库存安排更正、补发或退款。已交付且可正常使用的数字凭证，原则上不支持仅因改变主意而退款。超过首登窗口的申请仍可联系客服，并按商品额外保障及适用法律核查。

4. 代理服务与续费

代理无法连接、参数错误或规格与订单不符时，请提供订单号、客户端、发生时间、连接测试及必要错误截图。客服会核对服务端、交付参数、本地网络和目标网站限制，再确定修复、更换或退款安排。数字账号的 24 小时首登窗口不作为代理服务的统一保障期限。

已使用的时长或流量、已经办理的续期，以及由本地配置或第三方限制引起的问题，不自动产生全额退款资格；客服会核对原因、实际使用和未履行部分后说明处理方案。

5. 退款去向、余额与到账时间

退款获批后，客服会告知金额、退回方式和预计处理时间。余额支付的订单退回本站人民币余额；第三方支付订单须通过对应支付渠道办理，人工付款按原付款记录核对后协商退回。退款处理与到账是不同阶段，到账时间取决于支付机构或银行；如延迟，请凭订单号联系查询。

充值取消或退回申请需单独核对到账、消费、赠送余额及历史退款记录。赠送余额不属于现金充值款，不直接作为现金退款金额；具体可退金额由客服核对后告知。

6. 商品保障与法定权利

如购买时商品明确提供更长保障或其他更有利条件，按该约定处理。本政策不排除适用法律规定且不可排除的退款、赔偿或其他消费者权利。对处理结果有异议时，可回复客服邮件要求复核。