退款政策

1. 未交付訂單

未付款且未交付的訂單可聯繫取消。已付款但未交付、庫存無法確認或我們無法按約供應時，可申請取消和退款；客服會先核實是否已交付或已實際辦理服務。已經發起支付的訂單，須先核對渠道狀態，避免取消後付款仍到賬。

2. 數字帳號首登保障

數字帳號請在發貨後 24 小時內完成首次登入並檢查交付內容。首登保障窗口從訂單記錄的發貨時間起算，至其後 24 小時止，並非從首次登入或打開電郵時起算。

如遇帳密錯誤或無法首次登入，請在該時間窗口內發送訂單號、問題說明及必要的錯誤截圖至客服電郵。不要在電郵中發送密碼、2FA 密鑰或恢復碼。具體補發或退款安排經核查後按適用規則處理。

核實為交付帳密錯誤、無法首次登入或交付內容與訂單不符時，我們會根據問題和可用庫存安排更正、補發或退款。已交付且可正常使用的數字憑證，原則上不支持僅因改變主意而退款。超過首登窗口的申請仍可聯繫客服，並按商品額外保障及適用法律核查。

3. 代理服務與續費

代理無法連接、參數錯誤或規格與訂單不符時，請提供訂單號、客戶端、發生時間、連接測試及必要錯誤截圖。客服會核對服務端、交付參數、本地網絡和目標網站限制，再確定修復、更換或退款安排。數字帳號的 24 小時首登窗口不作為代理服務的統一保障期限。

已使用的時長或流量、已經辦理的續期，以及由本地配置或第三方限制引起的問題，不自動產生全額退款資格；客服會核對原因、實際使用和未履行部分後說明處理方案。

4. 退款去向、餘額與到賬時間

退款獲批後，客服會告知金額、退回方式和預計處理時間。餘額支付的訂單退回本站人民幣餘額；第三方支付訂單須通過對應支付渠道辦理，人工付款按原付款記錄核對後協商退回。退款處理與到賬是不同階段，到賬時間取決於支付機構或銀行；如延遲，請憑訂單號聯繫查詢。

充值取消或退回申請需單獨核對到賬、消費、贈送餘額及歷史退款記錄。贈送餘額不屬於現金充值款，不直接作為現金退款金額；具體可退金額由客服核對後告知。

5. 商品保障與法定權利

如購買時商品明確提供更長保障或其他更有利條件，按該約定處理。本政策不排除適用法律規定且不可排除的退款、賠償或其他消費者權利。對處理結果有異議時，可回覆客服電郵要求複核。

6. 退款申請方式

請電郵聯繫 support@lettool.com，提供訂單號、申請原因、發生時間和必要截圖。請勿發送密碼、2FA 密鑰或恢復碼。

如需幫助，請發送電郵至客服電郵。我們會在收到電郵後 12 小時內回覆並開始處理，通常會盡快跟進。

客服並非全天實時在線。訂單和售後可能需要排隊，最終完成時間取決於排隊及核查情況；12 小時指首次回覆和開始處理，不是承諾在 12 小時內完成發貨或解決問題。