售後政策
取消訂單、補發及退款的適用條件與退回方式，請查看完整退款政策。
首次登入
數字帳號請在發貨後 24 小時內完成首次登入並檢查交付內容。首登保障窗口從訂單記錄的發貨時間起算，至其後 24 小時止，並非從首次登入或打開電郵時起算。
如遇帳密錯誤或無法首次登入，請在該時間窗口內發送訂單號、問題說明及必要的錯誤截圖至客服電郵。不要在電郵中發送密碼、2FA 密鑰或恢復碼。具體補發或退款安排經核查後按適用規則處理。
客服與處理時間
如需幫助，請發送電郵至客服電郵。我們會在收到電郵後 12 小時內回覆並開始處理，通常會盡快跟進。
客服並非全天實時在線。訂單和售後可能需要排隊，最終完成時間取決於排隊及核查情況；12 小時指首次回覆和開始處理，不是承諾在 12 小時內完成發貨或解決問題。
support@lettool.com訂單與交付
全天可提交訂單；網上付款由支付渠道確認到賬，人工付款由客服核驗。發貨由人工處理，完成後以電郵通知。
補發與退款由客服核查具體訂單後確認；此處不構成無條件包換或退款承諾。