售后政策

首次登录

数字账号请在发货后 24 小时内完成首次登录并检查交付内容。首登保障窗口从订单记录的发货时间起算，至其后 24 小时止，并非从首次登录或打开邮件时起算。

如遇账密错误或无法首次登录，请在该时间窗口内发送订单号、问题说明及必要的错误截图至客服邮箱。不要在邮件中发送密码、2FA 密钥或恢复码。具体补发或退款安排经核查后按适用规则处理。

如需帮助，请发送邮件至客服邮箱。我们会在收到邮件后 12 小时内回复并开始处理，通常会尽快跟进。

客服并非全天实时在线。订单和售后可能需要排队，最终完成时间取决于排队及核查情况；12 小时指首次回复和开始处理，不是承诺在 12 小时内完成发货或解决问题。

全天可提交订单；付款核验和发货由人工分别处理，发货后邮件通知。

补发与退款由客服核查具体订单后确认；此处不构成无条件包换或退款承诺。